Незважаючи на численні інформаційні статті в засобах масової інформації стовно застережень під час оформлення покупок через мережу Інтернет, споживачі знову і знову стикаються з тими ж проблемами: відсутність чеків, накладних, договорів або гарантійних талонів при отриманні покупки.
Нечесні підприємці-продавці користуються неуважністю споживачів під час оформлення покупок «он-лайн» та низьким рівнем обізнаності покупців в сфері електронної торгівлі.
Звісно, купувати товари «он-лайн» дуже зручно. Покупець має можливість спокійно, не поспішаючи ознайомитись з товаром, його споживчими властивостями, визначитись з покупкою. Але, інколи сподівання не виправдовуються, отриманий товар виявляється неякісним, платіжний документ відсутній, а отримана річ виявляється зовсім іншою, ніж на сайті в Інтернеті.
Так що потрібно знати, щоб унеможливити виникнення подібних ситуацій?
По-перше, необхідно хоча б поверхнево ознайомитись з законодавчою базою, яка регулює правові відносини у сфері електронної комерції під час вчинення електронних правочинів: Конституцією України, Господарським та Цивільним кодексами України, Законами України «Про захист прав споживачів», «Про рекламу», «Про електронну комерцію», до речі, останнім визначено основні поняття в сфері електронної комерції, отже:
електронна торгівля – це господарська діяльність у сфері електронної купівлі-продажу, реалізації товарів дистанційним способом покупцю шляхом вчинення електронних правочинів із використанням інформаційно-телекомунікаційних систем;
електронний договір - домовленість двох або більше сторін, спрямована на встановлення, зміну або припинення цивільних прав і обов’язків та оформлена в електронній формі;
інтернет-магазин - засіб для представлення або реалізації товару, роботи чи послуги шляхом вчинення електронного правочину.
З чого ж почати та на що потрібно звернути увагу під час виявлення наміру придбати товар через Інтернет? Відповідно до ч.2 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» перед укладенням договору купівлі-продажу на відстані, зокрема через Інтернет, продавець повинен надати споживачеві інформацію про:
- найменування продавця (виконавця), його місцезнаходження та порядок прийняття претензії;
- основні характеристики продукції;
- ціну, включаючи плату за доставку, та умови оплати;
- гарантійні зобов'язання та інші послуги, пов'язані з утриманням чи ремонтом продукції;
- інші умови поставки або виконання договору;
- мінімальну тривалість договору, якщо він передбачає періодичні поставки продукції або послуг;
- вартість телекомунікаційних послуг, якщо вона відрізняється від граничного тарифу;
- період прийняття пропозицій та претензій;
- порядок розірвання договору.
Отже, покупцю необхідно ознайомитись із зазначеною інформацією на відповідній сторінці інтернет-магазину. Наявність інформації про найменування, адресу, контакті дані є вкрай необхідною умовою, щоб споживачу було повністю зрозуміло до кого можна звернутися із вимогами, організувати належну взаємодію в разі виникнення будь-яких ситуацій, особливо, пов’язаних із якістю товару.
Більшість інтернет-магазинів проблем із зазначенням найменування не мають (на будь-якому сайті є назва магазину), а от власну адресу наважуються оприлюднити далеко не всі підприємці. Не часто можна зустріти і інформацію щодо періоду прийняття пропозицій, порядку прийняття претензій стосовно якості товару та порядку розірвання договору.
Стосовно гарантійних зобов’язань, то переважно на всі товари, придбані в інтернет-магазині, поширюється така ж гарантія від виробника, як і на продукцію у звичайних магазинах (при цьому необхідно разом з чеком на товар отримати і гарантійний талон).
Що ж робити, якщо придбаний товар виявився неякісним? Факт несправності не є підставою для повернення товару (за винятком випадків, коли несправність виявлена в момент передачі товару). Право на ремонт у клієнта зберігається в будь - якому випадку, так само як і право на повернення товару, який ремонту не підлягає. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», несправний товар повинен бути доставлений в сервісний центр, де його зобов’язані дослідити і усунути несправності. У разі виявлення істотних недоліків товару, в тому числі його повної несправності, яка виникла з вини виробника, покупець має право вимагати розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми. Після отримання висновку сервісного центру про те, що пристрій не підлягає ремонту або тривалість робіт сервісу перевищить 14 днів, товар можна повернути в інтернет-магазин.
Отже, запам’ятайте, перед укладенням договору продавець зобов’язаний надати споживачеві інформацію про найменування продавця, його місцезнаходження та порядок прийняття претензій; основні характеристики продукції; ціну, включаючи плату за доставку та умови оплати; гарантійні зобов’язання та інші послуги, пов’язані з утриманням чи ремонтом продукції.
Якщо сайт продавця замість конкретної адреси вказує, що претензії споживачів спрямовуються на абонентську скриню – то, з таким продавцем краще не зв’язуватися, адже знайти суб’єкта господарювання навряд чи вдасться. А документом, який підтверджує факт покупки в інтернет-магазині, може стати лише чек або накладна з усіма необхідними реквізитами. Ну і, зрозуміло, потрібно вимагати гарантійний талон, оформлений належним чином. При відсутності названих документів про реалізацію своїх прав споживача на придбаний товар доведеться забути.
На території Луганської області державну політику у сфері державного контролю за додержанням законодавства про захист прав споживачів здійснює Головне управління Держпродспоживслужби в Луганській області: м. Сєвєродонецьк, вул. Пивоварова, 2, тел.: (252) 6-80-15.
В Кремінський територіальній громаді з питань захисту прав споживачів (надання консультацій та розгляд звернень громадян) можна звертатись до відділу економічного аналізу та розвитку управління економіки апарату міської ради (м. Кремінна, пр-кт Дружби, 13, каб. 21) або за телефоном (06454) 2-16-40.
